一、人力資源管理與信息技術(shù)
為了最大化地提高效率,，企業(yè)和組織的各個環(huán)節(jié)$各個部門之間的協(xié)同成為關(guān)鍵,，日常的資金流、物流和信息流保持通暢,，保證整體戰(zhàn)略的決策和調(diào)整!同時,，我們更應(yīng)該看到在這些戰(zhàn)略部署都合理化之后，最不穩(wěn)定的因素和最有保障的因素是人力資源的管理!人力資源管理貫穿始終貫穿每一個環(huán)節(jié)，因為每一個環(huán)節(jié)都是人在操縱和影響!因此,，在一個單位中,，人員的任免人員、培養(yǎng)人員,、激勵人員,、監(jiān)控等都關(guān)系到企業(yè)整體運行的命脈!可以說，人力資源管理是企業(yè)管理的核心要素!沒有它的優(yōu)化,，其他層面的優(yōu)化便都受到局限!信息技術(shù)涉及信息的一切自然技術(shù)和社會技術(shù),，包括信息勞動者的技能，也包括信息勞動工具和信息勞動對象,，同時還包括了涉及到信息技術(shù)的管理制度,、方法體系、信息技術(shù)解決方案,、系統(tǒng)集成和信息技術(shù)服務(wù)等!現(xiàn)代信息技術(shù)是一種區(qū)別于農(nóng)業(yè)技術(shù),、工業(yè)技術(shù)、能源技術(shù),、商業(yè)技術(shù)等技術(shù)門類的技術(shù),，是指從20世紀到60年代以來，以半導(dǎo)體技術(shù),、微電子技術(shù),、集成電路技術(shù)、通訊技術(shù)和計算機技術(shù)為典型代表的信息技術(shù)!現(xiàn)代信息技術(shù)的突飛猛進對社會經(jīng)濟活動的影響越來越大,，對管理領(lǐng)域的影響也越來越顯著!
二、信息技術(shù)推動人力資源管理模式的改變
在上世紀80年代初,，隨著以計算機技術(shù)為主要的信息技術(shù)的發(fā)展,，特別是到了上世紀90年代末，應(yīng)用的迅速崛起,，以及寬帶成本的不斷降低,，各類信息技術(shù)在管理領(lǐng)域得到普遍應(yīng)用，企業(yè)管理的模式包括人力資源管理模式就受到了明顯的影響和改變!
信息技術(shù)的本質(zhì)作用就是完成信息的收集,、存儲,、加工、發(fā)布,、傳送和利用!因此,，人力資源科學(xué)管理離不開良好的信息處理和信息管理!從管理信息處理功能流程來看，人力資源管理的核心數(shù)據(jù)和信息包括四大部分: 一是人力資源分析數(shù)據(jù)及更新機制指導(dǎo)信息; 二是人力資源更新數(shù)據(jù)及開發(fā)機制指導(dǎo)信息; 三是人力資源開發(fā)數(shù)據(jù)及激勵機制指導(dǎo)信息; 四是人力資源激勵數(shù)據(jù)及制衡機制指導(dǎo)信息!每一部分的主要人力資源管理的核心目的是不同的,，人力資源分析數(shù)據(jù)及更新機制指導(dǎo)信息主要是為了實現(xiàn)資源補充,、資源重組、資源優(yōu)化、資源淘汰,、資源流動; 人力資源更新數(shù)據(jù)及開發(fā)機制指導(dǎo)信息則是為了實現(xiàn)人力提升,、溝通指導(dǎo)、工具提供,、流程重組,、角色轉(zhuǎn)換等; 人力資源開發(fā)數(shù)據(jù)及激勵機制指導(dǎo)信息是為了實現(xiàn)成果分配、價值提升,、長期激勵,、權(quán)責(zé)調(diào)整、后期評定等; 人力資源激勵數(shù)據(jù)及制衡機制指導(dǎo)信息目的又是和人力資源分析數(shù)據(jù)及更新機制指導(dǎo)信息一樣,，為了實現(xiàn)資源補充,、資源重組、資源優(yōu)化,、資源淘汰等,，從而實現(xiàn)人力資源管理上閉環(huán)流程!用流程模型。
上述的流程模型的每一部分本質(zhì)上都是對應(yīng)相應(yīng)的人力資源管理中的具體的業(yè)務(wù)操作動作和管理動作!如人力資源分析數(shù)據(jù)及更新機制指導(dǎo)信息對應(yīng)實現(xiàn)的管理動作是招聘甄選,、素質(zhì)測評,、崗位調(diào)動、離職處理,、職務(wù)分析等; 人力資源更新數(shù)據(jù)及開發(fā)機制指導(dǎo)信息對應(yīng)實現(xiàn)的管理動作則是培訓(xùn)管理,、電子刊物、日常工作,、文化建設(shè),、生涯規(guī)劃等; 人力資源開發(fā)數(shù)據(jù)及激勵機制指導(dǎo)信息對應(yīng)實現(xiàn)的管理動作是工資福利管理、股份期權(quán)分配,、獎勵懲罰,、權(quán)限分配、后勤服務(wù)保障等; 人力資源激勵數(shù)據(jù)及制衡機制指導(dǎo)信息對應(yīng)實現(xiàn)的管理動作是制度管理,、合同管理,、糾紛管理、投訴管理,、員工意見等!因此,，在信息技術(shù)的支撐下，現(xiàn)代人力資源管理的閉環(huán)模式可以用圖2 表示如下:
在信息技術(shù)支撐下的人力資源管理模式將明顯是一個閉環(huán)的循環(huán)優(yōu)化和改進過程,，是一個集成外部和內(nèi)部信息處理和分析的平臺!
三,、信息技術(shù)支撐下的人力資源管理閉環(huán)模式效果
分析在信息技術(shù)支撐下的人力資源管理的閉環(huán)模式中，人力資源管理績效將得到明顯提高!
1,、人力資源管理部門的工作效率得到提高!影響人力資源管理部門工作效率的因素主要包括: 每月的工資計算與處理,、員工的考勤休假處理,、員工信息管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容!這些事務(wù)往往要持續(xù)占據(jù)人力資源管理人員的大量時間!手工操作不僅效率低下，而且容易出錯,，信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用,，將大大降低例行性工作占用人力資源管理人員時間的比例，使管理人員從日常事務(wù)中解脫出來!信息技術(shù)強調(diào)員工的自助服務(wù),，如果員工的個人信息發(fā)生了變化,，他本人就可以通過信息技術(shù)平臺去更新自己的信息，經(jīng)過一定的批準,，程序即可生效!同樣,，對于培訓(xùn)、假期申請,、報銷等日常的行政事務(wù)也可作類似處理!這樣不僅減輕了人力資源管理人員用于數(shù)據(jù)采集,、確認和更新的工作量，也較好地保證了數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)據(jù)更新的速度!這無疑極大地提高了人力資源管理部門的工作效率,，從而可以有更多時間思考戰(zhàn)略層次的問題!
2,、人力資源管理部門的業(yè)務(wù)流程得到規(guī)范!當(dāng)人力資源管理者從繁雜的行政事務(wù)中抽身出來之后，就希望規(guī)范人力資源運作體系的業(yè)務(wù)流程!招聘流程,、績效管理流程,、員工培訓(xùn)與發(fā)展流程、員工職業(yè)規(guī)劃,、離職流程等都是人力資源管理者的考慮范圍!信息技術(shù)能將有關(guān)人力資源管理的分散信息都緊密集中在一起并進行分析,，自動化和優(yōu)化人力資源管理業(yè)務(wù)流程，使信息流得到加速且更舒暢,，人力資源管理的作業(yè)流程跟業(yè)務(wù)流程以及直線功能結(jié)合更緊密!通過信息技術(shù)的應(yīng)用,，不僅能將人力資源管理部門的工作職能完全覆蓋并劃分清楚，而且能將經(jīng)過優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中體現(xiàn)!人力資源管理的日常業(yè)務(wù)如干部任免,，職工退休,、調(diào)配、辭職等都可以按照規(guī)范的工作流程設(shè)計相應(yīng)的模板來完成!查詢,、統(tǒng)計、制作花名冊,、統(tǒng)計報表,、領(lǐng)導(dǎo)審批等過程也可以在信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)!
3、人力資源管理成本得到有效降低!通過信息技術(shù)的應(yīng)用,，比如在員工培訓(xùn)方面,，員工可以"在線、隨時,、隨地接受培訓(xùn),，從而可以節(jié)省時間,，減少差旅費用，降低培訓(xùn)成本!在評估方面,，通過網(wǎng)絡(luò),，各級主管可以很快看到來自各地下屬定期遞交的工作述職報告，并進行評估,、指導(dǎo)及監(jiān)督,，這樣，評估的成本也可以大為降低!
4,、人力資源管理中的角色參與得到保證!對于公司高層而言,，他們可以在信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺上查看企業(yè)人力資源的配置、重要員工的狀況,、人力資源管理成本的分析,、員工績效等!高層決策者還能獲得各種輔助其進行決策的人力資源經(jīng)營指標以及直接在網(wǎng)上進行決策等; 對于中層經(jīng)理，即直線經(jīng)理來講,，人力資源管理信息技術(shù)平臺是其參與人力資源管理活動的工作平臺,，通過這個平臺，直線經(jīng)理可以在網(wǎng)上管理自己部門的員工,，比如可以在授權(quán)范圍內(nèi)在線查看所有下屬員工的人事信息,，對員工的培訓(xùn)、休假,、離職等流程進行在線審批等; 一般員工可以在線查看企業(yè)規(guī)章制度,、內(nèi)部招聘信息、個人當(dāng)月薪資及薪資歷史情況,、個人考勤休假情況,、注冊內(nèi)部培訓(xùn)課程、提交請假或休假申請,、實現(xiàn)在線報銷等!
5,、有利于幫助企業(yè)留住人才!不少企業(yè)在不同程度上存在著人才流失現(xiàn)象，人才流失除了因為薪資因素之外,，還有很多其他因素,，如工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)公平與否,、培訓(xùn)機會和個人前途等!企業(yè)通過在人力資源管理中應(yīng)用信息技術(shù)后,，利用人力資源管理信息技術(shù)系統(tǒng)對員工進行選拔、任用,，可以減少人為的主觀性,，體現(xiàn)公平原則，從而留住人才!同時,，人力資源管理信息技術(shù)平臺使員工得到充分授權(quán),，它所提供的透明,、簡便易查的信息獲取方式將贏得員工對人力資源管理服務(wù)和企業(yè)管理滿意度的提升!員工滿意度的提升無疑會增強企業(yè)的凝聚力從而發(fā)揮吸引人才、留住人才的作用!
四,、閉環(huán)人力資源管理模式對信
息技術(shù)未來的發(fā)展趨勢提出了要求在信息技術(shù)支撐下的閉環(huán)人力資源管理新模式下,，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展和企業(yè)需求的擴張，將對信息技術(shù)未來的發(fā)展趨勢提出新的要求!
1,、信息技術(shù)運行開發(fā)需要平臺化,、模型化!信息技術(shù)在閉環(huán)人力資源管理模式中的應(yīng)用不斷深化，不同行業(yè)和規(guī)模的客戶需求出現(xiàn)差異,，怎么樣滿足客戶的個性化需求成為重要議題!而信息技術(shù)運行開發(fā)的平臺化和模型化,，擁有足夠的彈性，能夠滿足客戶需求和閉環(huán)人力資源管理模式的發(fā)展需要!
2,、基于互聯(lián)網(wǎng)和新一代3G技術(shù)的全員參與的信息技術(shù)應(yīng)用將在閉環(huán)人力資源管理模式中得到快速應(yīng)用!據(jù)IDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，截至2006年底，全球共有40% 的企業(yè)員工處于移動狀態(tài)!隨著企業(yè)流動辦公員工的增加,，對移動商務(wù)應(yīng)用的需求也越來越大!而互聯(lián)網(wǎng)和3G技術(shù)的發(fā)展會更進一步推動信息技術(shù)在人力資源管理上的應(yīng)用全員化,，把從原來最初的人力資源單純的管理推動到一個全員化的參與過程!
3、信息技術(shù)需要基于SOA架構(gòu)和集成化應(yīng)用!信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用并不是一個單純獨立的系統(tǒng)!從企業(yè)整體信息技術(shù)應(yīng)用平臺上看,，人力資源管理中的信息技術(shù)系統(tǒng)必須要跟外界系統(tǒng)進行緊密的集成,，企業(yè)內(nèi)部基于SOA架構(gòu)的人力資源信息技術(shù)的集成化應(yīng)用成為必然!
4、信息技術(shù)需要基于工作流技術(shù)的協(xié)作!在企業(yè)解決了基礎(chǔ)的人力資源數(shù)據(jù)的建設(shè),，接下來就是注重在人力資源的業(yè)務(wù)過程管理!通過各個人力資源部門的協(xié)作能夠快速地完成各種復(fù)雜的人力資源業(yè)務(wù)!工作流技術(shù)是信息技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用的下一個關(guān)鍵領(lǐng)域,，通過工作流技術(shù)能夠快捷地完成公司或者集團跨地域跨部門的人力資源業(yè)務(wù)，并更進一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程!
