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崗位職責(zé)： 一、崗位職責(zé)：
1、建立客戶(hù)檔案,，管理客戶(hù)信息?,；記錄、跟蹤客戶(hù)問(wèn)題,，總結(jié)整理相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)資料,；
2、向客戶(hù)介紹新的資費(fèi)套餐,，優(yōu)惠活動(dòng),，負(fù)責(zé)受理客戶(hù)有關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理等客戶(hù)服務(wù)工作,，處理客戶(hù)投訴,，解決客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)、技術(shù)問(wèn)題,；
3,、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展,、跟進(jìn)進(jìn)程,、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4,、具備一定的銷(xiāo)售能力,，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果,。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn),。
二,、任職要求：
1、高中以上學(xué)歷,，年齡在18--30周歲?,，形象氣質(zhì)好；
2,、普通話(huà)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),，語(yǔ)音親切；
3,、善于傾聽(tīng),，準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容,；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，具有一定的應(yīng)變能力,；
5、具有一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí),；
6,、有移動(dòng)、聯(lián)通,、電信,、淘寶客服經(jīng)驗(yàn)的，條件可適當(dāng)放寬,，并優(yōu)先考慮,；
三、薪資待遇
1,、底薪+提成 （2000+提成）
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