客戶滿意度高，比合同時間提前15%
項目背景
A電力公司是B市電力局的多經(jīng)企業(yè),，員工100余人,，主要從事B市范圍內(nèi)配網(wǎng)工程的建設施工。由于歷史原因,，員工存在集體職工和勞務派遣（合同）職工的區(qū)分,，對這兩種不同身份的員工存在管理的差異，各種待遇也有差別,。B市電力局領導為了規(guī)范A電力公司的人力資源管理,，決定聘請我們紅海管理咨詢公司為A電力公司進行定崗定編、薪酬體系,、績效體系和競聘方案的設計咨詢,。
存在問題
1、集體職工要求與電力局全民工同工同酬,，但是現(xiàn)在的情況不可能實現(xiàn),； 2、高層領導要求薪酬設計方案能讓80%以上的集體職工滿意,； 3,、集體職工和勞務派遣（合同）工都是基層員工，對管理的認知達不到一定高度,，觀念上以 個人利益為主導,，在溝通方面存在一定難度；
解決方案
1,、在訪談調(diào)研階段,，以拉家常的方式同集體職工和勞務派遣（合同）職工進行溝通，邊收集信息邊灌輸一些管理理念,，盡量化解他們的顧慮和抵觸情緒,； 2、和該負項目負責人保持經(jīng)常性的溝通,，讓他們了解我們的咨詢思路并取得一致意見,，并在個人感情方面建立起互信； 3,、在咨詢時間進度安排方面留有余地,，充分估計到可能遇到的各種導致項目進度拖延的因素。具體安排是項目前期安排緊湊一點,，加班時間多一點,，人也辛苦一點,；后期寬松一點，加班時間少一點,； 4,、在咨詢方案的設計方面把A電力公司的實際情況和訪談信息充分考慮進去，多加斟酌,，體現(xiàn)方案的個性化,、針對性和實操性。
項目效果
1,、方案認同度高,，該電力局還把該解決方案推薦給其他地區(qū)電力局； 2,、合同是2013年1月8日完成整個咨詢項目,，項目實際完成時間比合同約定提前了15%； 項目運作費用節(jié)省16%,； 3,、客戶對我們的專業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神好評如潮,。
