5月16日至5月17日,，甘肅紅海利用雙休日,，在甘肅紅海會(huì)議室,，對(duì)本部全體員工及所屬各分公司客服人員進(jìn)行了“項(xiàng)目制和人單合一”精益經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行方式下市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶服務(wù)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)于5月16日早上8:30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始,，首先由總經(jīng)理陳笑俠發(fā)表了熱情洋溢的動(dòng)員講話,。陳總指出，當(dāng)前,，我們甘肅公司全省性的郵儲(chǔ),、郵政勞務(wù)承攬項(xiàng)目正在加緊跟進(jìn)洽談，全面實(shí)施“項(xiàng)目制和人單合一”又是集團(tuán)總部近期精益經(jīng)營(yíng)管理的主要工作 目標(biāo),，其中客戶服務(wù)的專業(yè)化,、規(guī)范化、又是其中非常重要的環(huán)節(jié),，也是甘肅公司目前急待解決的瓶頸問(wèn)題,，必須通過(guò)創(chuàng)新的思維和扎實(shí)的培訓(xùn)以及監(jiān)督檢查機(jī)制，盡快促進(jìn)全省性客戶服務(wù)的 規(guī)范化,、專業(yè)化,，為下半年及今后實(shí)施“項(xiàng)目制和人單合一”機(jī)制打下良好的基礎(chǔ)。希望大家通過(guò)培訓(xùn)能夠增長(zhǎng)知識(shí),、開(kāi)拓視野,，為今后的工作帶來(lái)新的進(jìn)步、新的開(kāi)端,！
隨后所有參加培訓(xùn)的人員分為飛躍巔峰,、美女與野獸和BEST三個(gè)小組，分別就甘肅紅海全省性業(yè)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的專業(yè)化,、規(guī)范化,、以及存在的困難和問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論和研究，并形成了各組的實(shí)施方案,。下午對(duì)各組的實(shí)施方案,，小組之間進(jìn)行了激烈的辯論，會(huì)場(chǎng)內(nèi)你來(lái)我往,、唇槍舌劍,，使每一位參加培訓(xùn)的人員既感受到了氣氛的熱烈，又得到了思想上的升華,，也實(shí)現(xiàn)了認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一,。
5月17日早上，培訓(xùn)內(nèi)容安排為“甘肅省郵儲(chǔ)銀行全省保安業(yè)務(wù)外包”項(xiàng)目模擬實(shí)戰(zhàn)演練,，三個(gè)小組分別模擬成為該項(xiàng)目的市場(chǎng)組,、客服組、后勤保障組,，分別對(duì)項(xiàng)目如何進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)發(fā),、中期客戶服務(wù),、后期數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐等進(jìn)行了細(xì)致深入的討論，并很快在中午之前形成了各自初步方案,，下午各小組公開(kāi)進(jìn)行演講。甘肅紅海張之洋董事長(zhǎng)自始至終聆聽(tīng)了各小組演講,，聽(tīng)完演講后他說(shuō)：各小組模擬實(shí)戰(zhàn)演練總體情況不錯(cuò),，但好多地方還需細(xì)化和完善。今天大家實(shí)戰(zhàn)演練的這是一個(gè)項(xiàng)目,，建議在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中加上采取“項(xiàng)目制或人單合一”的精益經(jīng)營(yíng)管理方法就比較完美了,，我的建議請(qǐng)大家探討。
最后,，按照培訓(xùn)安排,，張之洋董事長(zhǎng)做了“甘肅紅海實(shí)施項(xiàng)目制和人單合一精益經(jīng)營(yíng)專題講座”，就目前集團(tuán)總部推行“項(xiàng)目制和人單合一”精益經(jīng)營(yíng)管理的要求,，并結(jié)合甘肅人力資源行業(yè)形勢(shì)做了細(xì)致深入的分析和講解,。張董事長(zhǎng)指出，按照集團(tuán)最新的定義,，項(xiàng)目制,，就是劃小經(jīng)營(yíng)核算單位，用成本投資思維和方法進(jìn)行精益經(jīng)營(yíng)管理,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,；人單合一，就是創(chuàng)新勞動(dòng)報(bào)酬分配機(jī)制,，激發(fā)員工的激情和付出,，提升人力效能。這一定義應(yīng)該不難理解,，但關(guān)鍵是要落地生根,。下一步結(jié)合甘肅公司的實(shí)際情況，我們要盡快安排項(xiàng)目制和人單合一具體工作的實(shí)施,，一些條件比較好的分公司如甘肅本部,、天水分公司、嘉峪關(guān)分公司,、白銀分公司,、今后新成立的分公司都可以先行試點(diǎn)，繼而推廣,。項(xiàng)目制和人單合一,，說(shuō)到底，還是要通過(guò)項(xiàng)目制和人單合一形式,，來(lái)提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平和提高員工的薪酬收入,，大家回去以后要扎實(shí)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，真正把這件事情運(yùn)作好,，使公司所有員工都得到實(shí)惠,。
培訓(xùn)結(jié)束后，所有參加培訓(xùn)的人員紛紛表示,，這樣的培訓(xùn)方式很新穎,，既學(xué)到了很多別人好的經(jīng)驗(yàn)和方法也開(kāi)拓了自己思維，增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足與差距,。希望以后可以多舉辦這樣的培訓(xùn)活動(dòng),，既增長(zhǎng)知識(shí)能力也可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員的凝聚力，也是甘肅紅海員工互相認(rèn)識(shí)了解溝通的一個(gè)很好的渠道,，回去以后一定按照張董事長(zhǎng)和陳總經(jīng)理的要求,，真抓實(shí)干、開(kāi)拓進(jìn)取,、多干事,、干實(shí)事，共同實(shí)現(xiàn)我們紅海人的“紅海夢(mèng)”,！
