羅欣入職廣州紅海人力資源集團(tuán)股份有限公司3年半，其榮獲2015年度“客服勇士明星”稱號。
三十六行行行出狀元
古語云：三十六行行行出狀元,，羅欣就是這樣的一個狀元，任社保事務(wù)代理部主管,，日常工作包括：處理好每月客戶單位的增減員工作,、員工各項待遇的辦理、做好客戶單位確認(rèn)單及客戶關(guān)系的維護(hù),，另外還要處理一些部門工作,，包括：新員工培訓(xùn)、主持周例會及一些業(yè)務(wù)拓展,，憑其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，創(chuàng)新的工作精神，其榮獲2015年度“客服勇士明星”,。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，羅欣指出要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，社保客服人員不僅要接待員工的各類咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對各類咨詢,、投訴和建議的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,，還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。
而在2015年初拜訪艾格服飾有限公司時,，她從客戶人事專員得知,，有其它人力資源單位曾經(jīng)向他們報價，且價格相當(dāng)吸引,，公司領(lǐng)導(dǎo)有意向把在紅海投保的在冊人員轉(zhuǎn)移到該人力資源單位中,。當(dāng)羅欣得知后馬上把情況匯報到部門經(jīng)理處，同時,，也開始思考如何能夠挽留客戶,。在接下來的客戶服務(wù)過程中，羅欣堅持嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的流程標(biāo)準(zhǔn),，及時,、規(guī)范的處理好客戶提出的訴求；對于客戶提出的疑問提供專業(yè)的解答,；同時協(xié)助客戶單位解決人力資源管理中遇到的難題,。經(jīng)過將近一年的不懈努力，提供優(yōu)質(zhì),、專業(yè)的服務(wù)給客戶,，最終客戶答應(yīng)不把在紅海投保的在冊員工轉(zhuǎn)移走，并同時答應(yīng)把該公司在全國各地的員工從明年開始逐步轉(zhuǎn)移到紅海投保,。
感動瞬間
她入職至今,，一直勤勤懇懇地工作，深入了解社保業(yè)務(wù)流程,，總結(jié)出高效完成工作的方式,。同時在職紅海的時期內(nèi)也感受到集團(tuán)對她的關(guān)愛，今年5月,，集團(tuán)工會組織5月份生日的同事們聚集一起舉行生日會,，恰好她也是其中一員。有時候工作忙的時候真的會忘記自己的生日了,，恰好今年公司搞了一個生日會,，一個簡單的生日會，讓她感受的了像家一樣的溫馨,，感受到集團(tuán)對員工的關(guān)愛,。
未來計劃
此外，羅欣還配合部門進(jìn)行新員工培訓(xùn),，教導(dǎo)大家及時處理突發(fā)事件,，大大提高工作效率，而作為普通員工,，日復(fù)一日地在平凡的崗位上默默付出,，與企業(yè)同風(fēng)雨、共命運,，把自己的工作當(dāng)成一種生生的使命,。在未來的日子里,，應(yīng)當(dāng)堅持面對客戶時努力展現(xiàn)出客服人員應(yīng)有的專業(yè)性和良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì),、專業(yè),、規(guī)范的服務(wù)。希望在新的一年工作中,，能夠勝任主管一職,，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理好部門內(nèi)的事務(wù)，協(xié)調(diào)好內(nèi)部工作,；同時能夠協(xié)助部門內(nèi)新員工更快的勝任崗位,，使部門內(nèi)工作不會產(chǎn)生滯后。爭取明年能夠為部門帶來更多增值客戶,，提高部門收入,。
