李嘉圖的例子是某鎮(zhèn)上有一位女律師，她既是最好的律師，也是最好的打字員。由于業(yè)務(wù)繁忙,，往來的信函與文件很多，她雇用了一名女打字員,。這位打字員根本不懂律師業(yè)務(wù),，打字技術(shù)也比不上女律師。試問,，女律師的雇傭決定合理嗎,？
上述這個(gè)例子是大衛(wèi)·李嘉圖在2個(gè)世紀(jì)前提出的，這個(gè)例子恰恰在今天看來是HR外包的問題,，試想女律師由于把自己的打字工作轉(zhuǎn)包給了女打字員（報(bào)酬較便宜）,，從而騰出更多的時(shí)間從事律師業(yè)務(wù)（收益更高），必然是提升了競爭力,。
李嘉圖把這種根據(jù)相對優(yōu)勢進(jìn)行分工的原理精簡地概況為“兩優(yōu)取重,，兩劣取輕”——這正是外包的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。
外包有多種,，包括信息資源外包,、后勤服務(wù)外包、客戶關(guān)系外包,、電子商務(wù)外包,、研發(fā)外包及其人事外包,。對人力資源管理者來說，外包業(yè)務(wù)主要是指相對而言非核心,、非機(jī)密且常規(guī)事務(wù)性的事務(wù)借助社會資源的一種方式。例如檔案管理,、勞動仲裁,、薪資調(diào)查、員工滿意度調(diào)查,、背景調(diào)查,、人才招募、勞動保障配套服務(wù)乃至方案制訂及業(yè)績考核等,。而對薪資發(fā)放,、員工培訓(xùn)與職業(yè)輔導(dǎo)、組織發(fā)展等工作則相對采取比較封閉的方式,。
從理論上講采用人事外包的模式能夠使HR從繁雜的事務(wù)堆工作中解脫出來,，從而能把主要的注意力集中在更為關(guān)鍵的工作中，提升企業(yè)整體人力資源管理的水平,，增加人力資源管理的競爭力,。然而從目前整體情況來看，似乎HR們通過外包這一方式還不能完全輕松起來,。
首先,，目前市場上的HR外包服務(wù)供應(yīng)商良莠不齊，導(dǎo)致服務(wù)水準(zhǔn)參差不一,，很難“一包了事”,。許多號稱提供人事外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)連起碼的勞動人事法律法規(guī)也搞不清楚，更缺少規(guī)范的服務(wù)模式和專業(yè)的服務(wù)人員,。
其次,，外包服務(wù)供應(yīng)商浮出水面為時(shí)不久，因此在為企業(yè)服務(wù)的過程中同HR之間的配合尚缺少默契,。一家跨國企業(yè)的HR經(jīng)理告訴筆者,，他們選擇的一家勞務(wù)公司經(jīng)常是“叫伊來伊勿來，不叫伊來伊天天來”,。外包服務(wù)供應(yīng)商尚處在與企業(yè)的磨合期,，要成為企業(yè)HR服務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴尚待時(shí)日。
第三,，HR們對外包服務(wù)供應(yīng)商的信任程度始終有點(diǎn)“猶抱琵琶半遮面”的感覺,，這是因?yàn)閲鴥?nèi)的HR剛剛適應(yīng)所謂的外包服務(wù)，尚分不清何為“核心”,，何為“機(jī)密”,，在處事方面由于無據(jù)可依而尤為謹(jǐn)小慎微,。這使得外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)只能懸在半空。
第四,，由于目前大量的外包服務(wù)供應(yīng)商所提供的服務(wù)處在比較低的層次,，如“四金代繳”之類，因此所收取的服務(wù)費(fèi)也較低,，既便如此還在大打價(jià)格戰(zhàn),，進(jìn)行“殘酷”拼殺，難以在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做深做透,，導(dǎo)致普遍口碑欠佳,，同時(shí)也形成了HR外包服務(wù)供應(yīng)商難以形成規(guī)模和氣候的局面，也很難提供“一站式”的企業(yè)HR外包服務(wù),，于是HR不得不同時(shí)延聘多家外包服務(wù)供應(yīng)商,，使管理工作和協(xié)調(diào)任務(wù)大大增加。
瑪麗·F·庫克（MaryF.Cook）提出外包項(xiàng)目成功的12個(gè)步驟,，摘錄于斯,，可供HR們參照執(zhí)行：確立組織目標(biāo)并達(dá)成一致意見；進(jìn)行成本/效益分析,；進(jìn)行研究與規(guī)劃,；確定時(shí)間表；確定可能的服務(wù)商,；起草項(xiàng)目計(jì)劃書要求并與服務(wù)商洽談,；挑選最適合你公司需求和個(gè)性的服務(wù)商；協(xié)商簽訂一份完善的合同,；與人力資源職能人員以及公司全體人員溝通,；維護(hù)合同執(zhí)行過程中的合作關(guān)系；確立首次公開時(shí)間表,；監(jiān)控工作績效及遵守法規(guī)情況,。通過上述程序能夠幫助HR們真正輕松地使用外包服務(wù)。
